La portabilité à la réunion
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portabilité Qu'est-ce que la portabilité ? outre un outil commercial et publicitaire pour orange, la portabilité, petite révolution dans le secteur des communications, débarque (enfin !) à La Réunion... Depuis le jeudi 5 juillet, un nouveau processus plus simple et plus rapide de portabilité des numéros mobiles est disponible à La Réuion, ainsi qu'à Mayotte. Ce nouveau système de conservation des numéros mobiles permet de porter son numéro mobile en 10 jours au plus en s’adressant directement et uniquement au nouvel opérateur choisi par le client.Après l’introduction de systèmes équivalents dans la zone Antilles-Guyane en avril 2006 et en métropole en mai dernier, l’ouverture de ce nouveau système conclut le processus de modernisation des mécanismes de portabilité des numéros mobiles sur l’ensemble du territoire national initié en 2005. La portabilité, ou conservation du numéro, permet à tout client de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. Cette fonctionnalité est un élément décisif pour que le consommateur bénéficie pleinement de la concurrence entre opérateurs mobiles. Elle nécessite une mise en œuvre simple et rapide pour que les consommateurs puissent effectivement exercer leur droit de changer d’opérateur tout en conservant leur numéro mobile. Les principales caractéristiques de ce nouveau processus de portabilité des numéros mobiles sont les suivantes : 1) un interlocuteur unique pour le client : le nouvel opérateur, choisi par le client, s’occupe de l’ensemble des démarches nécessaires : - la souscription du nouveau contrat, - le portage du numéro mobile concerné, - la résiliation du contrat correspondant avec l’ancien opérateur 2) un délai maximal de dix jours pour mettre en œuvre la résiliation de l’ancien contrat et la portabilité effective du numéro : le portage du numéro mobile demandé et la résiliation du contrat entre le client et son ancien opérateur sont concomitants et doivent avoir lieu dans un délai maximum de dix jours, sauf demande contraire du client. En pratique, le numéro sera porté dans un délai de six jours ouvrés (du lundi au vendredi) suivant la demande du client. Cette phase de lancement sera suivie courant 2008 d’une phase de bilan afin d’analyser les évolutions apportées par le nouveau processus de portabilité et de les améliorer si elles s’avèrent dans l’intérêt du consommateur. Article de Jack EnKo, publié le 11/07/2007 Catégorie economique
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